情感深化服务升级 劲牌邀你玩转双11

今年,天猫“双11”迎来了自己的第十年。十年间,从最开始以低价满足消费者物质需求的粗暴营销,到如今以内容满足消费者精神需求的精准营销,“双11”不仅折射出了消费升级背景下的时代发展大势,更成了品牌转型升级的主阵地。面对个性化、高端化的天猫生态新规则,这个双十一劲牌积极寻求破局之道,从消费者的视角出发,立足消费者的需求,以“有劲生活行动派”为主题,在营销与服务上下足了功夫。

情感代入大玩内容营销

“有劲生活行动派”是劲牌深刻洞察了当下年轻人:对工作失去了拼劲、对生活失去了韧劲、对梦想失去了闯劲等一系列痛点后给出的解决方案,它不只停留在精神层面,更拓展到了行动上。

为了更好地体现行动力,此次劲牌以来自不同领域的普通人为主角,制作并发布了#有劲生活行动派#系列人物证言海报。虽然他们的职业与性格各异,却有一个共同点,不畏困难,为梦想拼尽全力,这与劲牌的品牌理念达成了高度一致。将他们的故事与劲牌相结合,让消费者为劲牌代言,帮助劲牌更好地实现了品牌精神的传递,建立起了与消费者的情感纽带,离消费者更近了一步。

不仅如此,劲牌还与科龙空调、良品铺子美食、同程机票等十余家品牌官微联合发布了活动海报及微博转发抽奖活动,鼓励消费者说出自己的有劲宣言。多品牌的共同发声,扩大了活动曝光,提升了活动声量。

借助#有劲生活行动派#的系列营销,劲牌不仅向消费者传递了积极向上的生活方式,更展现了品牌健康、阳光的精神风貌。

服务升级打造更优体验

作为“有劲生活行动派”的带头人,这个双十一,劲牌真正从行动上做出了表率。除大玩内容营销满足消费者的精神需求外,劲牌还从玩法、客服、配送等多方面入手,全方位涵盖售前售中售后,进一步优化了消费者的购物体验。

此次双十一,劲牌实现了两个“首次”。为了快速响应用户需求,劲牌首次启用智能机器人店小蜜进行优先接待用户,及时处理简单重复性问题,为人工客服释放出更多时间来提升店铺服务质量。为了保证用户在第一时间收到购买的宝贝,劲牌首次在本年度双十一实现了订单在菜鸟和京东分布在全国13个仓高覆盖的配送网络,互联网B2C订单仓配一体化帮助劲牌极大提升了互联网订单配送时效。

活动方面,劲牌天猫官方旗舰店在本次双十一为消费者准备了六重好礼:除了领取购物津贴每满400元立减50元的满减优惠,每满199元立减60元的精选专区,感恩价 1111元、888元的限时特供大礼包,更有限时付款、单笔满额等多种礼赠活动,消费者有机会获得最高价值1980元的礼品。活动形式多样又简单直接,只是为了真正回馈每一位消费者。

十年双十一,消费者需要的已经不再是单纯的低价,商家需要有的也不再是单纯的高质量产品,买家与卖家只有实现精神上的契合和步调上的一致才能走得更远。此次以“有劲生活行动派”为主题的双十一营销活动,将是劲牌转型升级道路上的重要一步。

当前,劲牌的预售活动仍在进行中,现在即可前往劲牌天猫官方旗舰店参与活动。